Lediga jobb som Kundtjänstchef i Botkyrka

Botkyrkabyggen är ett av landets större allmännyttiga bostadsföretag med ca 10 700 hyresbostäder och 150 anställda. Vi arbetar för att vara landets mest kundorienterade företag med ledorden nära-engagerade-pålitliga. Botkyrkabyggen arbetar för att skapa inkluderande arbetsplatser, en ökad mångfald, en jämn könsfördelning av kvinnor och män i olika åldrar och med spridning i etnisk bakgrund hos personalen. Vi strävar efter att skapa blandade arbetslag på alla nivåer och inom alla yrkeskategorier, vårt ledord är hållbarhet.

Botkyrkabyggen söker en Uthyrnings- och kundservicechef som vill ta uthyrning och resan mot mer nöjda kunder in i framtiden. I arbetsuppgifterna ingår att utveckla uthyrningsprocessen och bidra till företagets arbete med att stärka digitala kommunikationsvägar med kunderna. Rollen innebär både operativt och strategiskt ansvar för långsiktiga förändringar inom avdelningen. Kundservice är en egen enhet inom kommunikationsavdelningen och du rapporterar till Kommunikationschefen.

Huvudsakliga arbetsuppgifter


• Ansvar för att kundserviceavdelningens samtliga processer håller hög kvalité.
• Leder och stöttar avdelningens medarbetare i deras dagliga arbete inom kundservice, kundkontakter och uthyrningsfrågor.
• Leda företagets kundbemötande genom att möta hyresgäster på kundcenter, via telefon och digitala kanaler.
• Säkerställa en effektiv uthyrningsprocess, erbjuda tillval samt ansvar över tillhörande administration.
• Ansvarar för utredningsarbete och samverkan med andra avdelningar inom företaget.
• Du ansvarar även över uppföljning av leverantörer och säkerställer att de levererar enligt avtal och med god kundnöjdhet.

Kravprofil
Vi söker dig med relevant högskoleutbildning eller motsvarande samt minst två års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter. För att lyckas i rollen har du kunskaper och erfarenhet inom lägenhetsuthyrning och hyresjuridik. Det är meriterande om du har erfarenhet inom försäljning eller Allmännyttan. Det är även en fördel om du har arbetat med digitaliserade kundprocesser och verktyg för digital kommunikation. Du är van att arbeta strukturerat samt har förmågan att på ett kvalitetsmedvetet sätt självständigt driva processer framåt och slutföra projekt med tydliga resultat. Vi söker en ledare med god samarbetsförmåga som arbetar aktivt med ett närvarande ledarskap och tydlig kommunikation.

Övrigt
Vi erbjuder ett generöst friskvårdsbidrag, sjukvårdsförsäkring, flexibla arbetstider med 38 timmars arbetsvecka. Botkyrkabyggen är en rökfri arbetsplats. Tjänsten är en tillsvidareanställning.

Ansökan
Du är välkommen att skicka in din ansökan dock senast den 13 oktober 2025. Dina ansökningshandlingar ska innehålla CV och ett personligt brev. Urval och intervjuer sker löpande, varför tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. För mer information kontakta Kommunikationschef Cina Gerdin via mail [email protected] eller besök vår hemsida www.botkyrkabyggen.se.

Facklig företrädare för Unionen är Tony Baptist tel. 070-162 93 51. Visa mindre

Botkyrkabyggen är ett av landets större allmännyttiga bostadsföretag med ca 10 700 hyresbostäder och 150 anställda. Vi arbetar för att vara landets mest kundorienterade företag med ledorden nära-engagerade-pålitliga. Botkyrkabyggen arbetar för att skapa inkluderande arbetsplatser, en ökad mångfald, en jämn könsfördelning av kvinnor och män i olika åldrar och med spridning i etnisk bakgrund hos personalen. Vi strävar efter att skapa blandade arbetslag på alla nivåer och inom alla yrkeskategorier, vårt ledord är hållbarhet.

Botkyrkabyggen söker nu en chef för kundservice och dess uthyrningsavdelning med fokus på att driva företagets service och utveckla användningen av digitala verktyg i våra kundmöten. Kundservice är den första avdelningen som våra hyresgäster möter när de kontaktar företaget och är därmed en avgörande pusselbit i vårt kundbemötande. Du kommer ansvara för en grupp om ca 14 anställda och rapportera direkt till Ekonomichefen. Kundservicechefen ingår i företagets chefsgrupp.

Ansvarsområden


• Ansvar för kundservice, uthyrning och besiktning av lägenheter, felanmälan, tillvalsförsäljning samt utredning
• Samverka med kommunen, framför allt socialtjänst, bostadsanpassningar och medborgarservice
• Personal- och arbetsmiljöansvar
• Resultat- och budgetansvar samt ägarskap av års- och verksamhetsberättelse
• Drivande och ledande för att nå uppsatta mål inom ramen för avdelningens ansvar
• Utveckling och initiativtagare för digitala e-tjänster

Kravprofil
Vi söker dig som har relevant eftergymnasial utbildning alternativt erfarenhet från motsvarande arbetsuppgifter i branschen samt flera års chefsvana. God datorvana och erfarenhet samt kompetens inom kundservice är ett krav. Tidigare arbete inom Allmännyttan och kunskaper inom hyresjuridik är en merit. Det är även meriterande om du har erfarenhet av digitaliserade kundprocesser och verktyg för digital kommunikation med hyresgäster.

Som person är du övertygande, har god samarbetsförmåga samt är relationsskapande. Du är strukturerad i ditt sätt att arbeta och är självgående att driva processer vidare. Du är kvalitetsmedveten och arbetar ihärdigt tills processer eller projekt är avslutade och resultaten är uppnådda. B-körkort är ett krav.

Övrigt
Botkyrkabyggen erbjuder ett stimulerande arbete med goda möjligheter till utveckling och många kontaktytor både inom och utanför företaget. Vi erbjuder ett generöst friskvårdsbidrag, sjukvårdsförsäkring, flexibla arbetstider och ett gott arbetsklimat. Botkyrkabyggen är en rökfri arbetsplats. Tjänsten är en tillsvidareanställning.

Ansökan
Du är välkommen att skicka din ansökan dock senast den 18 februari 2024. Dina ansökningshandlingar ska innehålla CV och ett personligt brev. Urval och intervjuer sker löpande, varför tjänsten kan komma att tillsättas innan senast ansökningsdag. För mer information kontakta Ekonomichef Fredrik Vitrera Luiga tel. 070-162 9482 eller besök vår hemsida www.botkyrkabyggen.se. Visa mindre